Empresa experta en BPO y Customer Experience Management. Integramos soluciones para optimizar tus procesos.
Brindamos servicios de tercerización de alto nivel a grandes empresas y corporaciones, con el fin de generarles valor al permitirles concentrar sus recursos en el core de sus negocios y optimizar la experiencia de sus clientes.
Contamos con tecnología de punta: CRM web, reportería online, discadores predictivos, Bi, soluciones de inteligencia artificial, plataformas para gestión de redes sociales y canales digitales, y un equipo de desarrolladores que personaliza sistemas según las necesidades de los clientes.
Contamos con un data center propio, gestionado y administrado internamente. Además, dispone de dos canales de internet de banda ancha simétrica.
Nuestros proveedores de tecnología son marcas reconocidos a nivel internacional, lo que nos permite garantizar una alta disponibilidad del servicio con estándares de calidad.
Contamos con procedimientos de doble autenticación, backups encriptados, cifrados de datos en tránsito y reposo.
Para garantizar la continuidad del negocio contamos con:
Seguridad 24/7
Monitoreo con cámaras de seguridad
Control de acceso a las instalaciones
UPS y grupo electrógeno
Políticas Corporativas
MANUAL PARA LA PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO
DECLARACIÓN DERECHOS HUMANOS
Oficina
Central Perú
Nuestros Clientes
Centros de operaciones
Almacenes
Unidades móvilesBI para el seguimiento de la gestión en línea
KPI para la evaluación de la gestiónSistema de geolocalización para el seguimiento
Visualización en tiempo real de las instalaciones
Sistema de supervisión en campo
Auditorias de campo
Sistema de GPS
Dispositivos móviles
App de seguimiento
Contact CenterSistema de geolocalización para el seguimiento
Visualización en tiempo real de las instalaciones
Sistema de supervisión en campo
Auditorias de campo
Sistema de GPS
Dispositivos móviles
App de seguimiento
Contact CenterVentas
Encuestas
Instalaciones
Recupero de equipos
Gestión comercial
FIELD SERVICE
Implementamos una solución integral para la gestión de servicios en campo. Desde la planificación y programación de tareas hasta la generación de reportes y análisis de datos.
Nuestros sistemas nos permiten programar, asignar y realizar un seguimiento de nuestros técnicos, optimizando recursos y logrando mayor eficiencia en la atención a los clientes.
Muchas maneras de apoyarte
Experiencia en el negocio
Ventas
Encuestas
Instalaciones
Recupero de equipos
Gestión comercial
Personal calificado
Técnicos capacitados
Supervisores experimentados
Orientados a la calidad de atención
Tecnología
Sistema de geolocalización para el seguimiento
Visualización en tiempo real de las instalaciones
Sistema de supervisión en campo
Auditorias de campo
Sistema de GPS
Dispositivos móviles
App de seguimiento
Contact Center
Información
BI para el seguimiento de la gestión en línea
KPI para la evaluación de la gestión
Infraestructura
Centros de operaciones
Almacenes
Unidades móviles
Áreas de soporte
Apps Personalizadas
Soporte Técnico
Data Center
Desarrollo de CRM
Integraciones
Seguridad de la Información
Perfiles por servicio
Levantamiento de perfiles
Selección de competencias
Onboarding
Cuadros de mando (BI)
Analistas de control
Reporteria personalizada
Alertas de desviación
Monitoreo de calidad emitida
Monitoreo de calidad percibida
Análisis causa-raíz
Voz cliente
Análisis cualitativos
Metodología COPC
Formación Inicial
On the Job Training
Diseño de Contenidos
Diseños de cursos E-learning
Gestión del conocimiento
Gestión de Intranet
Desarrollo de CRM
Integraciones
Seguridad de la Información
Apps Personalizadas
Soporte Técnico
Data Center
Información
BI para el seguimiento de la gestión en línea
KPI para la evaluación de la gestión
Experiencia en el negocio
Atención al Cliente
Gestión de Ventas
Gestión de Cobranzas
Actualización de Datos
Encuestas
Infraestructura
Plataformas de Contact Center Multicanal y Omnicanal
Data Center in House
Software de Gestión
Sistema CRM
IVR (Interactive Voice Response)
Sistemas de Grabación y Monitoreo
Seguridad de Datos y Cumplimiento
Integración con Tecnologías Emergentes
CONTACT CENTER
Somos proveedores de servicio integral de Contact Center, contamos con infraestructura tecnológica la cual nos permite brindar un servicio de calidad, mejorando la eficiencia y la productividad.
Muchas maneras de apoyarte
Áreas de soporte
Perfiles por servicios
Levantamiento de perfiles
Selección por competencias
Onboarding
Perfiles por servicio
Levantamiento de perfiles
Selección de competencias
Onboarding
Cuadros de mando (BI)
Analistas de control
Reporteria personalizada
Alertas de desviación
Monitoreo de calidad emitida
Monitoreo de calidad percibida
Análisis causa-raíz
Voz cliente
Análisis cualitativos
Metodología COPC
Formación Inicial
On the Job Training
Diseño de Contenidos
Diseños de cursos E-learning
Gestión del conocimiento
Gestión de Intranet
Desarrollo de CRM
Integraciones
Seguridad de la Información
Apps Personalizadas
Soporte Técnico
Data Center
Atención al Cliente: Nuestros agentes altamente capacitados resuelven dudas, brindan soporte y garantizan una experiencia positiva para tus clientes en cada interacción.
Gestión de Ventas: Transformamos tus interacciones con los clientes en oportunidades de venta. Nuestros agentes utilizan técnicas de venta efectivas para cerrar negocios y aumentar tus ingresos.
Gestión de Cobranzas: Recuperamos tus deudas de manera eficiente y respetuosa. Nuestros agentes utilizan estrategias personalizadas para minimizar la morosidad y optimizar la recuperación de cartera.
Actualización de Datos: Mantenemos tu base de datos de clientes siempre actualizada y precisa. Garantizamos que la información sea confiable y esté disponible cuando la necesites.
Encuestas: Escuchamos a tus clientes y medimos su satisfacción. Realizamos encuestas para identificar áreas de mejora y optimizar tu servicio al cliente.
Ejecutivos de atención al cliente: Profesionales con amplia experiencia en gestión de relaciones con clientes y resolución de conflictos. Sólida capacidad de liderazgo y comunicación, orientado a resultados y con un profundo conocimiento de las mejores prácticas en servicio al cliente.
Supervisores experimentados: Líderes con experiencia en la gestión de equipos y supervisión de procesos para asegurar eficiencia y cumplimiento de estándares.
Orientados a la calidad de atención: Profesionales enfocados en ofrecer un servicio excepcional y satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva.
BI para el seguimiento de la gestión en línea: Herramienta de inteligencia empresarial que permite monitorear y analizar la gestión en tiempo real a través de datos visuales y dinámicos.
KPI para la evaluación de la gestión: Indicadores clave de desempeño utilizados para medir y evaluar la eficacia de los procesos y resultados de la gestión.
Data Center in House: Centro de datos propio de la empresa, donde se almacenan y gestionan todos los datos de forma segura. Ofrece mayor control y personalización.
Software de Gestión: Herramientas informáticas que permiten administrar y optimizar las operaciones, desde la gestión de clientes hasta la gestión de inventario.
Sistema CRM: Software diseñado para gestionar las relaciones con los clientes. Permite almacenar información de contacto, historial de interacciones y oportunidades de venta, facilitando la personalización de la atención al cliente.
IVR (Interactive Voice Response): Sistema telefónico automatizado que interactúa con los clientes a través de menús de voz, permitiendo que los clientes seleccionen las opciones que necesitan sin la intervención de un agente.
Sistemas de Grabación y Monitoreo: Herramientas que registran las interacciones con los clientes (llamadas, chats, etc.) para fines de control de calidad, capacitación y cumplimiento normativo.
Seguridad de Datos y Cumplimiento: Conjunto de medidas y políticas destinadas a proteger la información confidencial de los clientes y garantizar el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos.
Integración con Tecnologías Emergentes: Capacidad de las plataformas de contact center para adaptarse y aprovechar nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la analítica de datos, a fin de mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Multicanal: Soluciones que permiten a las empresas interactuar con sus clientes a través de múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, desde una única plataforma.
Omnicanal: Evolución del multicanal, ofrece una experiencia de cliente unificada y personalizada en todos los puntos de contacto, asegurando una transición fluida entre canales.
Ventas
Encuestas
Instalaciones
Recupero de equipos
Gestión comercial
Técnicos capacitados
Supervisores experimentados
Orientados a la calidad de atención
Sistema de geolocalización para el seguimiento
Visualización en tiempo real de las instalaciones
Sistema de supervisión en campo
Auditorias de campo
Sistema de GPS
Dispositivos móviles
App de seguimiento
Contact CenterBI para el seguimiento de la gestión en línea
KPI para la evaluación de la gestiónCentros de operaciones
Almacenes
Unidades móviles
Empresa experta en BPO y Customer Experience Management. Integramos soluciones para optimizar tus procesos.
Brindamos servicios de tercerización de alto nivel a grandes empresas y corporaciones, con el fin de generarles valor al permitirles concentrar sus recursos en el core de sus negocios y optimizar la experiencia de sus clientes.
Contamos con tecnología de punta: CRM web, reportería online, discadores predictivos, Bi, soluciones de inteligencia artificial, plataformas para gestión de redes sociales y canales digitales, y un equipo de desarrolladores que personaliza sistemas según las necesidades de los clientes.
SEDES
ÁREAS DE SORPORTE
NUESTROS CLIENTES
En doce años tenemos muchas cosas que decir.
Escúchalo de ellosImplementamos una solución integral para la gestión de servicios en campo. Desde la planificación y programación de tareas hasta la generación de reportes y análisis de datos.
Nuestro servicio te permite programar, asignar y realizar un seguimiento de las tareas de tus técnicos, optimizando recursos y mejorando la respuesta a tus clientes. Somos proveedores de servicio integral de campo para el Perú y Países de la Región.
13 años
de experiencia y
excelente servicio
30k
Recuperos de equipos
con éxito
156
Unidades móviles
activas en campo
8 bases
a nivel nacional en
11 ciudades
650k
Instalaciones de
servicio - atenciones
+500
Personas activas
en 11 ciudades
Números que respaldan nuestro compromiso
Ventas en Campo: Procesos y estrategias para maximizar la adquisición de clientes y el crecimiento de ingresos.
Encuestas en Campo: Herramientas para recopilar y analizar datos clave sobre la satisfacción y necesidades de los clientes.
Instalaciones: Coordinación y ejecución eficiente de la instalación de productos o servicios en los puntos requeridos.
Recupero de equipos: Gestión de la recuperación de equipos utilizados por clientes para su reutilización o disposición final.
Técnicos capacitados: Especialistas con formación técnica específica para garantizar la correcta ejecución de tareas y resolución de problemas.
Supervisores experimentados: Líderes con experiencia en la gestión de equipos y supervisión de procesos para asegurar eficiencia y cumplimiento de estándares.
Orientados a la calidad de atención: Profesionales enfocados en ofrecer un servicio excepcional y satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva.
Sistema de geolocalización para el seguimiento: Tecnología diseñada para rastrear y monitorear la ubicación en tiempo real de activos o personas.
Visualización en tiempo real de las instalaciones: Herramienta que permite observar el estado y actividad de las instalaciones en tiempo real.
Sistema de supervisión en campo: Solución tecnológica que facilita la gestión y monitoreo directo de las operaciones realizadas en terreno.
Auditorías de campo: Plataforma para realizar inspecciones y evaluaciones en terreno de forma estructurada y eficiente.
Sistema de GPS: Tecnología de posicionamiento global para garantizar la ubicación precisa de equipos y vehículos.
Dispositivos móviles: Herramientas portátiles utilizadas para gestionar y acceder a información en tiempo real desde cualquier ubicación.
App de seguimiento: Aplicación diseñada para rastrear y gestionar actividades, equipos o personal de forma práctica y centralizada.
Contact Center: Centro de atención tecnológica que centraliza la comunicación con clientes y usuarios para soporte y gestión de solicitudes.
BI para el seguimiento de la gestión en línea: Herramienta de inteligencia empresarial que permite monitorear y analizar la gestión en tiempo real a través de datos visuales y dinámicos.
KPI para la evaluación de la gestión: Indicadores clave de desempeño utilizados para medir y evaluar la eficacia de los procesos y resultados de la gestión.
Centros de operaciones: Espacios estratégicamente diseñados para coordinar y supervisar las actividades operativas en tiempo real.
Almacenes: Instalaciones destinadas al almacenamiento organizado y seguro de materiales, herramientas y equipos.
Unidades móviles: Vehículos equipados para realizar tareas operativas, soporte técnico o logística en distintos puntos geográficos.
Implementamos una solución integral para la gestión de servicios en campo. Desde la planificación y programación de tareas hasta la generación de reportes y análisis de datos.
Nuestro servicio te permite programar, asignar y realizar un seguimiento de las tareas de tus técnicos, optimizando recursos y mejorando la respuesta a tus clientes. Somos proveedores de servicio integral de campo para el Perú y Países de la Región.
13 años
de experiencia y
excelente servicio
366
Posiciones
implementadas
+342
Agentes activos
+Estructura operativa
Atención al Cliente: Nuestros agentes altamente capacitados resuelven dudas, brindan soporte y garantizan una experiencia positiva para tus clientes en cada interacción.
Gestión de Ventas: Transformamos tus interacciones con los clientes en oportunidades de venta. Nuestros agentes utilizan técnicas de venta efectivas para cerrar negocios y aumentar tus ingresos.
Gestión de Cobranzas: Recuperamos tus deudas de manera eficiente y respetuosa. Nuestros agentes utilizan estrategias personalizadas para minimizar la morosidad y optimizar la recuperación de cartera.
Actualización de Datos: Mantenemos tu base de datos de clientes siempre actualizada y precisa. Garantizamos que la información sea confiable y esté disponible cuando la necesites.
Encuestas: Escuchamos a tus clientes y medimos su satisfacción. Realizamos encuestas para identificar áreas de mejora y optimizar tu servicio al cliente.
Técnicos capacitados: Especialistas con formación técnica específica para garantizar la correcta ejecución de tareas y resolución de problemas.
Supervisores experimentados: Líderes con experiencia en la gestión de equipos y supervisión de procesos para asegurar eficiencia y cumplimiento de estándares.
Orientados a la calidad de atención: Profesionales enfocados en ofrecer un servicio excepcional y satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva.
BI para el seguimiento de la gestión en línea: Herramienta de inteligencia empresarial que permite monitorear y analizar la gestión en tiempo real a través de datos visuales y dinámicos.
KPI para la evaluación de la gestión: Indicadores clave de desempeño utilizados para medir y evaluar la eficacia de los procesos y resultados de la gestión.
Data Center in House: Centro de datos propio de la empresa, donde se almacenan y gestionan todos los datos de forma segura. Ofrece mayor control y personalización.
Software de Gestión: Herramientas informáticas que permiten administrar y optimizar las operaciones, desde la gestión de clientes hasta la gestión de inventario.
Sistema CRM: Software diseñado para gestionar las relaciones con los clientes. Permite almacenar información de contacto, historial de interacciones y oportunidades de venta, facilitando la personalización de la atención al cliente.
IVR (Interactive Voice Response): Sistema telefónico automatizado que interactúa con los clientes a través de menús de voz, permitiendo que los clientes seleccionen las opciones que necesitan sin la intervención de un agente.
Sistemas de Grabación y Monitoreo: Herramientas que registran las interacciones con los clientes (llamadas, chats, etc.) para fines de control de calidad, capacitación y cumplimiento normativo.
Seguridad de Datos y Cumplimiento: Conjunto de medidas y políticas destinadas a proteger la información confidencial de los clientes y garantizar el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos.
Integración con Tecnologías Emergentes: Capacidad de las plataformas de contact center para adaptarse y aprovechar nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la analítica de datos, a fin de mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Multicanal: Soluciones que permiten a las empresas interactuar con sus clientes a través de múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, desde una única plataforma.
Omnicanal: Evolución del multicanal, ofrece una experiencia de cliente unificada y personalizada en todos los puntos de contacto, asegurando una transición fluida entre canales.
Números que respaldan nuestro compromiso
Av. El Derby N° 254 Of. 1006 | Santiago de Surco. Lima – Perú
Edificio Lima Central Tower
Áreas de soporte
Perfiles por servicio
Levantamiento de perfiles
Selección de competencias
Onboarding
Cuadros de mando (BI)
Analistas de control
Reporteria personalizada
Alertas de desviación
Monitoreo de calidad emitida
Monitoreo de calidad percibida
Análisis causa-raíz
Voz cliente
Análisis cualitativos
Metodología COPC
Formación Inicial
On the Job Training
Diseño de Contenidos
Diseños de cursos E-learning
Gestión del conocimiento
Gestión de Intranet
Desarrollo de CRM
Integraciones
Seguridad de la Información
Apps Personalizadas
Soporte Técnico
Data Center
áreas de soporte
Ventas en Campo: Procesos y estrategias para maximizar la adquisición de clientes y el crecimiento de ingresos.
Encuestas en Campo: Herramientas para recopilar y analizar datos clave sobre la satisfacción y necesidades de los clientes.
Instalaciones: Coordinación y ejecución eficiente de la instalación de productos o servicios en los puntos requeridos.
Recupero de equipos: Gestión de la recuperación de equipos utilizados por clientes para su reutilización o disposición final.
Técnicos capacitados: Especialistas con formación técnica específica para garantizar la correcta ejecución de tareas y resolución de problemas.
Supervisores experimentados: Líderes con experiencia en la gestión de equipos y supervisión de procesos para asegurar eficiencia y cumplimiento de estándares.
Orientados a la calidad de atención: Profesionales enfocados en ofrecer un servicio excepcional y satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva.
Sistema de geolocalización para el seguimiento: Tecnología diseñada para rastrear y monitorear la ubicación en tiempo real de activos o personas.
Visualización en tiempo real de las instalaciones: Herramienta que permite observar el estado y actividad de las instalaciones en tiempo real.
Sistema de supervisión en campo: Solución tecnológica que facilita la gestión y monitoreo directo de las operaciones realizadas en terreno.
Auditorías de campo: Plataforma para realizar inspecciones y evaluaciones en terreno de forma estructurada y eficiente.
Sistema de GPS: Tecnología de posicionamiento global para garantizar la ubicación precisa de equipos y vehículos.
Dispositivos móviles: Herramientas portátiles utilizadas para gestionar y acceder a información en tiempo real desde cualquier ubicación.
App de seguimiento: Aplicación diseñada para rastrear y gestionar actividades, equipos o personal de forma práctica y centralizada.
Contact Center: Centro de atención tecnológica que centraliza la comunicación con clientes y usuarios para soporte y gestión de solicitudes.
BI para el seguimiento de la gestión en línea: Herramienta de inteligencia empresarial que permite monitorear y analizar la gestión en tiempo real a través de datos visuales y dinámicos.
KPI para la evaluación de la gestión: Indicadores clave de desempeño utilizados para medir y evaluar la eficacia de los procesos y resultados de la gestión.
Centros de operaciones: Espacios estratégicamente diseñados para coordinar y supervisar las actividades operativas en tiempo real.
Almacenes: Instalaciones destinadas al almacenamiento organizado y seguro de materiales, herramientas y equipos.
Unidades móviles: Vehículos equipados para realizar tareas operativas, soporte técnico o logística en distintos puntos geográficos.
Marketing y Diseño
Esta área integra soluciones estratégicas de marketing, diseño gráfico, dirección de
arte y branding para fortalecer la identidad y visibilidad de la marca. Además,
desarrolla la gestión de redes sociales, comunicados y eventos motivacionales,
complementados con materiales informativos y acciones de branding para
vehículos y almacenes. También contempla el fortalecimiento de la imagen
profesional del técnico.
CDO Control de Operaciones
El CDO Control de Operaciones se enfoca en el seguimiento y control del
desempeño operativo mediante cuadros de mando e indicadores clave. Su alcance
incluye el trabajo de analistas de control, la elaboración de reportes personalizados
y la gestión de alertas de desviación. Estas herramientas permiten detectar
oportunamente variaciones y facilitar la toma de decisiones basada en información.
Calidad
El área de Calidad busca garantizar y mejorar continuamente los estándares del
servicio mediante el monitoreo de la calidad emitida y percibida. Incluye análisis de
causa raíz y análisis cualitativos para identificar oportunidades de mejora, además
de incorporar la voz del cliente como fuente clave de información. Todo ello se
articula bajo la metodología COPC para impulsar procesos consistentes y
orientados a la excelencia.
Formación
El eje de Formación está orientado al desarrollo de competencias y la mejora
continua del talento. Incluye programas de formación inicial y capacitación en el
puesto de trabajo, así como el diseño de contenidos y cursos e-learning. Asimismo,
incorpora herramientas para la gestión del conocimiento y la administración de
plataformas internas como la intranet.
Administración y Logística
El área de Administración y Logística gestiona de manera integral los recursos
materiales, herramientas y activos de la organización. Comprende el control de
almacenes, stocks, traslados, vehículos, combustible y mantenimientos, así como la
gestión de siniestros, auditorías y controles de salud ocupacional y SCTR.
Tecnología de la Información
El área de Tecnología de la Información brinda soluciones orientadas a fortalecer la
infraestructura y transformación digital de la organización. Sus principales servicios
incluyen desarrollo y personalización de CRM, integración de sistemas, seguridad
de la información, desarrollo de aplicaciones, soporte técnico y administración de
Data Center.